返品・交換について

VIVAIA JAPANでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日以内の未使用品に限り、返品およびサイズ交換を承っております。

Return Process

• 1.
  リクエストの送信

  注文番号とメールアドレスをご用意の上、オンラインの返品受付専用ページからリクエストを送信してください。

• 2.
  商品の梱包

  お届け時と同じ靴箱に商品を入れ、タグを外さずに元の梱包材を使用して、配送中に傷がつかないよう丁寧に梱包してください。

• 3.
  商品の発送

  返品承認メールに記載された指定の住所へ、追跡可能な配送サービスを利用して商品をご返送ください。

• 4.
  検品と返金処理

  倉庫にて商品の状態を確認後、通常5〜7営業日以内にご指定の決済方法を通じて返金手続きを完了いたします。